Skarga na bank

Coraz więcej konsumentów pisze skargi na banki, w których ma kredyty, zwłaszcza zaciągnięte w obcej walucie.

Od października 2015 roku klienci banków i innych instytucji finansowych mogą zgłaszać się do Rzecznika Finansowego, aby ten rozstrzygnął ich wątpliwości związane z kredytem. Każdego tygodnia wpływa około 30 skarg, przy czym blisko 15 proc. pochodzi od osób, posiadających kredyt w obcej walucie.

– Najwięcej skarg dotyczy stosowania przez banki zapisów uznanych przez SOKIK za niedozwolone. Niestety w naszym systemie prawnym wpisanie danego zapisu do rejestru klauzul niedozwolonych dla banku A, nie oznacza, że kolejne banki nie mogą stosować podobnych zapisów – wyjaśniała dla portalu bankier.pl Agnieszka Wachnicka, dyrektor Wydziału Klienta Rynku Bankowo-Kapitałowego w Biurze Rzecznika Finansowego.

Wśród skarg trafiających do Rzecznika Finansowego są m.in. te dotyczące ustalania przez banki spreadów na poziomie powodującym straty po stronie klienta i żądania przez banki ubezpieczenia niskiego wkładu.

Aby złożyć skargę do Rzecznika Finansowego należy wykorzystać najpierw dostępne możliwości samodzielnego rozwiązania kwestii spornej, czyli np. postępowania reklamacyjnego bezpośrednio w banku. Jeśli ten nie uzna reklamacji, wtedy można złożyć pisemny wniosek do Rzecznika, załączając wszystkie związane ze sprawą dokumenty. Cały proces jest bezpłatny, natomiast otrzymana opinia może być przydatna, jeśli konsument zdecyduje się wystąpić z bankiem na drogę sądową.

Źr. bankier.pl

Źr. zdjęcia: fotolia.pl

Piotr Kępa